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15/09/2015
Participe: Painel “Varejo: do e-commerce aos multicanais”
 
RIO INFO 2015 – TI e o varejo – 16 de setembro

Coordenador do tema: Aldo Gonçalves - Presidente do CDLRio e do SindilojasRio

10h – Painel “Varejo: do e-commerce aos multicanais”

Edmour Saiani – Ponto de Referência
Eros de Castro – Insec 21

Especialistas têm afirmado que a evolução representada pelo início das operações de e-commerce no Varejo há 15 anos agora enfrenta um novo desfio; o estabelecimento de multicanais para a criação de ainda mais opções de pontos de venda. O multicanal também é uma tendência em ascensão na web e isso pode ser observado pela velocidade e quantidade com que varejistas, principalmente em mercados mais maduros, passam a adotar ao mesmo tempo diferentes canais de venda, como os marketplaces, sites próprios, mídias sociais, dispositivos móveis e TVs interativas. Somando-se a isso ainda existem os canais de venda mais tradicionais como as lojas físicas, venda direta, telemarketing, representação comercial etc.

No Brasil o varejo ainda está iniciando o processo de entendimento do conceito de multicanal, mas já há casos de redes que historicamente trabalham com venda direta (porta a porta) passando a implantar lojas físicas e vice-versa. Essa mudança em curso decorre de uma percepção sobre a mudança do perfil do consumidor que passa a buscar informações sobre produtos e serviços em diversos meios antes de adquiri-los. E, para que seja possível crescer de forma rentável, é necessário atuar e operar em mais de um canal, criando uma maior capilaridade para os varejistas. É preciso estar no meio em que seu cliente quer comprar, não em que você quer vender.

As pesquisas demonstram que o consumidor trafega por todos os meios (dispositivos móveis, web ou lojas físicas) disponíveis à procura dos melhores preços, marcas cobiçadas, produtos desejados, informações esclarecedoras e atendimento rápido, ágil e eficiente.
 
 
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